Hostmanship Group
Crailoseweg 22
1272 EV Huizen
+31 355 247 420 info@hostmanship.nl
Hoe kunnen wij u helpen?
Hostmanship is ‘de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn’. Of het nu gaat om klanten, patiënten, bezoekers of burgers, Hostmanship zorgt voor een beleving die onderscheidend is. Hierdoor creëert u met Hostmanship een meer-waarde die zich vertaalt in loyale 'klanten' en trotse medewerkers.
De Hostmanship Group helpt organisaties het verschil te maken in het contact met hun 'klanten', medewerkers en leveranciers. Wij maken bewust, inspireren, geven advies en helpen implementeren, met als doel uw organisatie blijvend beter en onderscheidend te maken.
Wij nodigen u graag uit om met ons in dialoog te gaan om samen invulling te geven aan uw behoefte. Dit kan zijn; het verbeteren van klantbeleving, het aantrekkelijker worden als werkgever, het ontwikkelen van gastvrijheid, het 'levend maken' van uw kernwaarden, het ontwikkelen van nieuw leiderschap etc…
Neem voor meer informatie een kijkje op onze website.
FMM Innovatie Event 2012
Graag maken wij u attent op het volgende event:
Wat zijn de beste facilitaire ideeën om met uw organisatie de crisis door te komen? Meld u hier aan voor het FMM Innovatie Event op 21 juni. Organisatie: WEKA uitgeverij. Onder begeleiding van toonaangevende experts en prikkelende facilitators krijgt u als deelnemer gedurende de dag allerlei ideeën en tools aangereikt op het gebied van Hostmanship, Het Nieuwe Werken en sociale innovatie.
"Hostmanship brengt onze dienstverlening op 5-sterrenniveau"
Business Unit Directeur Irma Flore van Trigion Services Bij Trigion Services willen we dat klanten zich écht welkom voelen. Dat zie je eigenlijk bijna nergens meer. Als ik mensen vraag wanneer ze dit gevoel voor het laatst hadden bij een bedrijf, moeten ze meestal lang nadenken. Bij Trigion Services willen we dat mensen altíjd hostmanship ervaren.
Onlangs werd het UMC Radboud in Nijmegen bekroond met de TNS Nipo Hostmanship Award. Een bekroning voor wat je in dit geval zou kunnen noemen: het meest gastvrije ziekenhuis. Het Radboud had de onderscheiding mede te danken aan het vorm en inhoud geven aan een heel bijzondere functie: die van Chief Listening Officer.
Ruim 150 publieke dienstverleners werkzaam bij gemeenten, uitvoeringsorganisaties, ziekenhuizen en ministeries kwamen afgelopen donderdag samen op het seminar Hostmanship in de publieke sector in het DeLaMar Theater in Amsterdam. Jan Gunnarsson, de Zweedse grondlegger van de Hostmanship-filosofie, reikte er de TNS NIPO Hostmanship Awards uit.
In navolging van de NHTV maakt Hostmanship nu ook binnen InHolland deel uit van de bachelor facility management. Binnen deze opleiding kunnen studenten nu kiezen voor de Minor Services & Hostmanship.
Wat kan de overheid leren van dienstverleners in de profitsector?
Landal GreenParks, bekend van vakantieparken in Nederland en daarbuiten, zit nu al twee jaar achter elkaar in de top 3 van meest klantgerichte ondernemers.
'Hostmanship is echt een ‘state of mind’. Je gaat mensen bewuster maken van wat voor invloed hun gedrag heeft op het gedrag van de bezoeker'. Aldus Karen Keeman, Facility manager bij het Rijksmuseum te Amsterdam.
In Warande verpleeghotel Bovenwegen leveren de medewerkers in de eerste plaats aandacht, geen zorg, pillen of washandjes. Want hier is het hotelprincipe leidend. De medewerkers zijn getraind in persoonlijke bejegening en helpen de bewoners hun leven zoveel mogelijk naar eigen smaak in te richten. Vestigingsmanager Bente Schotel: "Het is een mentaliteitskwestie. Als je het eenmaal voelt en je weet wat de bedoeling is, kost het je niets of weinig."
Steeds meer culturele instellingen komen tot het besef dat de totale klantbeleving hetgeen is waar het om draait want kunst en cultuur is meer dan alleen een voorstelling of een schilderij…
