Wanneer voelde jij je voor het laatst welkom?

Als je deze vraag aan iemand stelt duurt het meestal even voordat je antwoord krijgt. Het benoemen van slechte ervaringen gaat ons een stuk makkelijker af. Hoe komt het toch dat we als klant zo vaak het gevoel krijgen tot last te zijn?

Hostmanship is hierop een antwoord. Hostmanship betekent; "de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn". Of het nu gaat om klanten, patiënten of bezoekers, Hostmanship maakt van klantcontact een positieve beleving die onderscheidend is.

Hostmanship inspireert en biedt praktische handvatten voor het verbeteren van service en klantbeleving. Hostmanship zorgt ervoor dat het contact met klanten meer waarde krijgt, zowel voor de klant als de medewerker. Waarde die zich vertaalt in loyale klanten en trotse medewerkers.

Behoud van klanten is prioriteit nummer één van bedrijven. Tijd om te analyseren wat er ten grondslag ligt aan een hoge klanttevredenheid. Het blijkt dat de kwaliteit van dienstverlening, liever noemen wij dat het contactmoment, doorslaggevend is. We mogen als consument toch immers verwachten dat het product van kwaliteit is? Hoe kunt u tijdens het contact met uw klant het verschil maken en klanten behouden?

De huidige vormen van marktonderzoek zijn voornamelijk gericht op het verzamelen van informatie over doelgroepen, maar leveren in de regel maar weinig informatie hoe de klant het contact met uw organisatie beleeft. Terwijl juist die informatie essentieel is om een propositie aan te bieden die het verschil maakt.

Mr. Host is dé expert wat betreft welkome klantbelevingen. Zijn blog op culinair weblog cheffen.nl is een verzameling van klantenlief en leed uit het leven van alle dag. Deze keer een reflectie over het gat tussen belofte en werkelijkheid.

"Het meest gastvrije eiland ter wereld". Is de doelstelling die Texelse ondernemers, de Gemeente Texel, Ontwikkelingsbedrijf Noord Holland Noord en De Hostmanship Development Group zichzelf hebben gesteld. Alle deelnemers zijn ervan overtuigd dat met inzet van dit krachtige concept deze doelstelling haalbaar is.

De afdeling orthopedie van tergooiziekenhuizen locatie Blaricum werkt hard aan de gastvrijheid. En met resultaat! Sinds de start van het Hostmanship project is de patienttevredenheid significant gestegen.

Er ligt een gouden toekomst voor efficiente ziekenhuizen waar patienten zich welkom voelen en het personeel zich gewaardeerd weet aldus ziekenhuisexpert Paul Arakelian. Download artikel.