4743C9D3-60E7-41FD-A695-2672E716F6CC.jpeg
boekje-klein.jpg

Excelleren in
dienstverlening

Het verschil maken met een unieke klantbeleving

headerfoto's-27.jpg

Welk gevoel wil je creëren bij jouw klanten?

Technologieën ontwikkelen zich razend snel en soms lijkt het alsof alles digitaal gaat en we door machines geholpen worden. Die high tech ontwikkeling is nodig, maar geen vervanging voor mensenlijk contact.

De 'human touch' zorgt ervoor dat klanten zich oprecht begrepen en geholpen voelen. Op die momenten moet je er als organisatie zijn en je medewerkers laten handelen vanuit de kernwaarden. Zo wordt dienstverlening vakmanschap en klanten ambassadeurs.

Benieuwd hoe je aan de slag kan met het operationeel maken van je klantbeleving? 

Het bestaansrecht van een moderne organisatie: dienstverlening 'with a heart and a beat'

headerfoto's34.jpg

Van belscript naar medewerkers die kansen zien

Ieder contactmoment met een klant is een kans om mensen zich welkom te laten voelen. Om dit in te regelen zetten veel teams in op scripts, normen en gedragsafspraken. Wij doen het graag een beetje anders. Met een goed doordachte klantreis en service concept help je medewerkers en teams zich te focussen op dat wat belangrijk is. Het ontwerpen van deze onderdelen vraagt om dialoog in alle lagen van de organisatie. Zodat dit proces ook echt tot leven komt, ingebed in de dagelijkse praktijk, met meetbaar en merkbare effect. Met een kwaliteitsstandaard als houvast, die richting geeft aan handelen maar ook vertrouwen en ruimte voor doordachte ongehoorzaamheid. Want menselijke dienstverlening is niet hetzelfde als 'one size fits all.'

Klanten zijn ambassadeurs van jouw organisatie

Meetbare verbetering in NPS en klantwaardering

Dagelijks waarmaken van je klantbeloftes

Het verschil maken met een unieke klantbeleving:

> Zicht krijgen op kansen in je dienstverlening

> Certified Hostmanship Practitioners
 

Opleidingsprogramma incompany of via de Academy

> Definiëren van klantbeloftes, gedrag en gevoel

Cultuurtraject; onderdeel veranderaanpak

> Reis van de gast:  jullie contactmomenten
 

> Laden (merk) waarden: visuele verhalen en content 

Cultuurtraject; onderdeel veranderaanpak

> Omgaan met uitdagende klanten
 

Nieuwsgierig naar meer?

Slider-Hostmanship-11.jpg

Belevingscan

Zicht krijgen op kansen in je dienstverlening

Iets voor jouw organisatie?

Wij denken graag met je mee over welke diensten en aanpak

passend zijn voor de vraagstukken van jouw organisatie.