google-site-verification=U2RBndfBFHEyc_lof1uZn8gyMhCsm0usqzpCHIjCGac

Wat de impact is van onze inspanningen kan je het beste horen van onze fans zelf.

Ervaar hier hun enthousiasme!

A8B122FF-73B6-40DB-BAD8-889BB9417F51.jpe

Zevenaar verbindt

Gemeente Zevenaar

"Hostmanship heeft de verbinding met onze inwoners versterkt "

De gemeente Zevenaar is in 2018 gefuseerd met de gemeente Rijnwaarden. Om deze fusie goed te laten verlopen is er het programma Zevenaar Verbindt. Liesbeth van de Weerdhof van de gemeente Zevenaar vertelt hoe Hostmanship hier aan bijgedragen heeft.

Hoe is Hostmanship op jullie pad gekomen?

'"Mijn collega Ilse was naar een lezing van Jan Gunnarson geweest. Daar was zij een jaar later nog door geïnspireerd. Toen wij voor het programma Zevenaar Verbindt op zoek gingen naar een partij om ons daarin te begeleiden hebben we daarom ook de Hostmanship Group uitgenodigd om aan te geven hoe zij een bijdrage konden leveren aan ons programma. Tijdens dat gesprek werden we meteen enthousiast.'

Hoe hebben jullie Hostmanship toegepast?

'Het programma 'Zevenaar Verbindt' draait om het versterken van de verbinding met onze inwoners en met elkaar. Na de fusie in 2018 hebben we in 2019 de focus gezet op de verbinding met de inwoners. De Hostmanship Group heeft ons hierin ondersteund en we zijn gestart met een theatershow voor alle medewerkers. Tijdens deze show hebben we veel plezier gehad en hebben we een start gemaakt met bewustwording: Bekijk het eens vanuit het perspectief van die ander en ga ervoor om van ontmoetingen WOW-momenten te maken.

 

Gedenkwaardig waren de momenten waarin onze gemeentesecretaris op het podium zelf ervaarde wat het gedrag van een ander met je doet. Ook leuk waren de vliegtuigjes die door de zaal vlogen met daarop de goede voornemens van onze mensen. Wat een positieve energie! Echt geweldig!

Na de show zijn we gestart met sessies op de afdelingen. Hierbij hebben we naar het menselijk gedrag gekeken. Ieder heeft voor zichzelf nagedacht: wat kan ik bijdragen?"

Welk resultaat heeft dit opgeleverd?

"Al deze inspanningen hebben een meer dienstverlenende houding opgeleverd. Dit vergt een andere manier van gesprekken voeren, meer dialoog: goed luisteren, doorvragen, verplaatsen in de ander, etc.

Het traject met Hostmanship heeft opgeleverd dat we echt stil gestaan hebben bij de menselijke kant van ons werk. Bij verschillende afdelingen heeft dit geleid tot aanpassingen, zoals: even bellen met de indiener van een aanvraag om aan te geven wat de stand van zaken is; vaker ter plekke met een inwoner een situatie bekijken; de sluitingsprocedure van het gemeentehuis aangepast zodat deze klantvriendelijker is, etc."

 

Hebben jullie ook kwantitatief gemeten?

"Zeker, voorbeelden kwantitatieve cijfers zijn:

  • Terugbellen gegroeid van 60% naar 67%. We streven ernaar te groeien naar 80%.

  • 4 klantreizen uitgewerkt (uittreksel aanvragen, aanvraag concept omgeving vergunning, verhuizen, klacht). De inwoners zijn hierbij betrokken en wij hebben een beter beeld gekregen wat voor hen belangrijk is. Op basis daarvan zijn verbeterplannen uitgevoerd."

Wat maakt jou als mens enthousiast?

"Ik heb zelf de practitioner training gevolgd. Wat mij altijd bij zal blijven is het overzicht van auw-oke-wow ervaringen. Door zelf ook een safari uit te voeren (naar een winkel gaan en bewust opletten hoe je geholpen wordt) kreeg ik heel mooi inzicht in welke kleine acties effect hebben op het creëren van wow-momenten. Bij mijn eindpresentatie van de practitioner opleiding heb ik het thema “zet je hart aan” gebruikt om aan te geven wat mij enthousiast heeft gemaakt. Door je hart aan te zetten maak je het verschil tussen concept en contact. In onze organisatie zijn we heel goed in het maken van concepten en dat is belangrijk, want daarmee kun je processen goed laten verlopen. Als je er dan het goede contact aan toevoegt, dan ontstaat er echt iets moois!"

Nieuwsgierig naar meer?

Lees ook de andere verhalen van onze fans

Karwei - Jørgen Franke

Karwei - Jørgen Franke

"Met Hostmanship krijg je ook een partnership."

Gemeente Zevenaar - Liesbeth van de Weerdhof

Gemeente Zevenaar - Liesbeth van de Weerdhof

"Hostmanship heeft de verbinding met onze inwoners versterkt."

Shell - Ton Hoornweg

Shell - Ton Hoornweg

'Met alleen goede mensen ben je er niet.'

TESO - Arjen Poelman

TESO - Arjen Poelman

'Medewerkers geven meer feedback en nemen meer verantwoordelijkheid.'

Rijksmuseum - Karen Keeman

Rijksmuseum - Karen Keeman

Samenwerken met Hostmanship voelt oprecht betrokken.

Stenden - Marco ten Hoor

Stenden - Marco ten Hoor

Hostmanship als onderdeel van het curriculum

  • YouTube - White Circle
  • LinkedIn - White Circle
  • Facebook - White Circle
  • Instagram - White Circle

© 2020 Hostmanship Group Nederland BV

HOUSE OF HOSTMANSHIP

Crailoseweg 22

1272 EV Huizen

+31 (0) 35 - 524 7420

info@hostmanship.nl

keurmerk-nrto_edited.png
CRKBO_Instelling_edited_edited.png