In Warande verpleeghotel Bovenwegen leveren de medewerkers in de eerste plaats aandacht, geen zorg, pillen of washandjes. Want hier is het hotelprincipe leidend. De medewerkers zijn getraind in persoonlijke bejegening en helpen de bewoners hun leven zoveel mogelijk naar eigen smaak in te richten. Vestigingsmanager Bente Schotel: "Het is een mentaliteitskwestie. Als je het eenmaal voelt en je weet wat de bedoeling is, kost het je niets of weinig."

November 2009 was het feest in Bovenwegen. Het was de officiële start als verpleeghotel. Daar gingen twee jaar overleggen, seminars en workshops aan vooraf. "We moesten de medewerkers in de juiste frame of mind krijgen", vertelt vestigingsmanager Bente Schotel. "In een verpleeghotel draait het namelijk om aandacht. Wij leveren zorg volgens het hotelprincipe, persoonlijke bejegening is daarin heel belangrijk." Om dit uitgangspunt warm te houden en de medewerkers te helpen herinneren loopt sinds september vorig jaar het project hostmanship. "Dit is een wereldwijd gebruikte manier van gastvrijheid beleven en bieden. Het komt oorspronkelijk uit de hotellerie. Hostmanship is de kunst om de ander het gevoel te geven dat hij welkom is. Voor ons is het vooral een kader voor de dingen die we zelf al bedacht hadden. Het biedt houvast."

Mentaliteit: Hostmanship moet van binnenuit komen. Het 'kost' dus niets extra's. "De trainingen en coaching kosten natuurlijk wel geld", legt Bente uit. "Maar als je het eenmaal voelt en je weet wat de bedoeling is, kost het je niets of weinig. Sterker nog, het geeft je meer plezier en voldoening." Daarmee is niet gezegd dat iedereen het kan. "Er zijn nog steeds mensen die we moeten helpen en dat zal altijd zo blijven." Bente komt niet uit de zorg, maar uit het hotelwezen. Ze is bijzonder gecharmeerd van het doorzettingsvermogen en de kennis van de zorgmedewerkers. Maar, benadrukt ze: "Het kan ook lachend, met plezier. Het is een mentaliteitskwestie. Kunnen respecteren dat iemand een mening heeft. Misschien is het wel gemakkelijker om een hotel om te bouwen tot verpleeghotel dan een verpleeghuis tot verpleeghotel."

Arrangementen: In 2006 besloot Warande elke vestiging een eigen identiteit te geven. Bovenwegen kreeg de hotelidentiteit én drie jaar om het voor te bereiden. "Het besluit staat dus los van ZZP's, maar past er wel goed bij", zegt Bente. "We hebben zorgarrangementen, gebaseerd op de verschillende ZZP's. Daarnaast zijn er servicearrangementen. Daarmee bieden we tien à twaalf dagdelen per week activiteiten en entertainment. Iedereen mag daaraan deelnemen. Daarvoor betalen de bewoners 36 euro per maand. Dat hoort bij het hotel. Het is gestoeld op het solidariteitsprincipe, hierover hebben we uitgebreid gesproken met de cliëntenraad." Daarnaast voldoet Bovenwegen natuurlijk aan alle wettelijke eisen waaraan een zorginstelling moet voldoen.

Brede belangstelling: De activiteiten van Bovenwegen zijn afgestemd op mensen met een culturele, wetenschappelijke of muzikale achtergrond. "Dit zijn niet per se hoogopgeleide mensen, maar ze hebben wel een brede belangstelling", vertelt Bente. "De traditionele bingoavond hebben wij bijvoorbeeld maar één keer per jaar." Bewoners kunnen ook zelf voorstellen doen, Bovenwegen speelt daar dan op in. Via persoonlijke interviews blijft het verpleeghotel op de hoogte van de wensen en mogelijkheden van zijn bewoners. "Wat we horen verwerken we in ons aanbod. Daarnaast zijn de interviews op zich een vorm van aandacht. Ik voer zelf ook gesprekken met bewoners en dan zie je de mensen opbloeien. Dat geeft zoveel voldoening."

Mantelcafé: Naast persoonlijke gespreken organiseert Bovenwegen regelmatig dialooggroepen. Hierin zitten medewerkers, mantelzorgers en bewoners. Ze praten onder begeleiding van een coach. Bente: "De coach helpt de groep te praten over dingen die beter kunnen. Er komen mooie suggesties uit. Bijvoorbeeld dat mantelzorgers meer aandacht nodig hebben vanuit de organisatie. Daarom beginnen wij nu met een maandelijks mantelcafé, speciaal voor mantelzorgers. Zodat ze daar dingen kunnen delen."

Lees het hele artikel op: werken met ZZP'ers

Verpleeghotel Bovenwegen maakt deel uit van Warande. Kijk voor meer informatie over Warande en verpleeghotel Bovenwegen op warandeweb.nl

6 september 2011