Toepassing van Hostmanship 

De toepassingsgebieden van Hostmanship zijn divers. Overal waar mensen elkaar ontmoeten, direct of indirect, heeft Hostmanship invloed op de beleving hiervan. In de afgelopen jaren hebben wij zeer diverse organisaties, zowel profit als non-profit, geholpen hun Hostmanship te vergroten. Directe aanleiding is vaak de behoefte aan verbetering van de service. Het vergroten van het onderscheidend vermogen, zowel voor klanten als (toekomstige) medewerkers, is ook vaak een reden om met Hostmanship aan de slag te gaan.

Verbeteren van de service aan klanten

Nederland staat niet bepaald bekend om zijn goede dienstverlening, maar er is een ommekeer gaande. Steeds meer bedrijven ontdekken dat een goede dienstverlening onderscheidend is en tot concurrentievoordeel leidt. Hostmanship is een krachtige manier om de servicebeleving van organisaties te verbeteren. Dit komt omdat Hostmanship inspireert tot ander gedrag en inzicht geeft in de principes van succesvolle dienstverlening. Hierdoor is het effect van Hostmanship structureel en duurzaam.

Verbeteren van de interne service  

Het uiteindelijke resultaat van een product of dienst is afhankelijk van de kwaliteit van het proces. Een proces bestaat vaak uit meerdere klant-leverancier relaties. Door je interne klanten beter te bedienen verloopt het proces kwalitatief beter en efficienter. De kracht van Hostmanship is dat het geen verschil maakt in soorten klanten, bij Hostmanship wordt iedereen beschouwt als gast en gelden dezelfde principes voor succesvolle dienstverlening. Hostmanship is dan ook zeer geschikt voor staf en ondersteunende afdelingen.

Vergroten van de aantrekkelijkheid als werkgever

Hostmanship begint bij het beschouwen van je medewerkers als je gasten. Het werkt van binnen naar buiten. Goed Hostmanship betekent dat ook je medewerkers zich welkom voelen. Dat er binnen de organisatie sprake is van "Welcoming Leadership". Hostmanship is dan ook een zeer effectieve manier voor het binden en boeien van Talent en biedt daarmee een duidelijk concurrentievoordeel in de 'war for talent'. 

Citymarketing

Hostmanship is een zeer effectief middel de aantrekkingkracht en gastvrijheid van gemeenten en locaties te vergroten. Steeds meer gemeenten werken actief aan het vergroten van hun gastvrijheid, zowel naar haar inwoners als haar bezoekers. In de afgelopen jaren hebben wij hierin veel ervaring opgebouwd en inmiddels zijn er al meer dan 50 gemeenten die Hostmanship als strategie gebruiken om hun gastvrijheid en aantrekkingskracht te vergroten. Recentelijk is Amsterdam ook een groot Welcome project gestart.

Hostmanship in diverse branches

Zorgsectoren

Wellicht de plaats waar de behoefte aan oprecht contact en persoonlijke aandacht het grootst is. Hostmanship is in deze sector zeer op z'n plaats, niet in de laatste plaats omdat het de rol van de verzorgende (weer) die erkenning geeft die ze verdient. Hostmanship is een visie van waaruit mensen de ruimte krijgen om op basis van hun eigen professionaliteit hun beroep uit te oefenen.

Overheidsdiensten en nutsbedrijven

Lang niet altijd zijn we tevreden over de dienstverlening hiervan. Lange wachttijden, fouten en onbegrip vallen ons nog te vaak ten deel wanneer we in contact komen met de belastingdienst, het energiebedrijf, of gemeentelijke diensten. Gelukkig is er op deze fronten het besef dat de servicebeleving lang niet altijd optimaal is en wordt hier hard aan gewerkt. Hostmanship vormt hiervoor een toegevoegde waarde.

Horeca & Theater

Veel hotels en restaurants hebben inmiddels ondekt dat Hostmanship hen helpt onderscheidend te zijn. Zeker in deze sector zijn de verwachtingen van de gast hoog, maar lang niet altijd komen deze verwachtingen uit. Een goed product en een goede loactie zijn belangrijk, maar uiteindelijk is de persoonlijke benadering doorslaggevend en dus de kwaliteit van de gastheer.

Professionele dienstverlening 

Diensten en producten lijken steeds meer op elkaar, ook op de prijs is steeds moeilijker onderscheidend te zijn. Ook in deze sector begint men zich langzaam te beseffen dat de mate waarin een klant zich welkom voelt doorslaggevend is voor de tevredenheid. Vliegtuigmaatschappij Southwest Airlines is een goed voorbeeld van een dienstverlener die op basis van haar Hostmanship haar concurrenten ver achter zich laat.

Retail

In de retailindustrie is het gevecht om de klant een dagelijkse bezigheid, zeker met de toename van het online winkelen. Vaak wordt de prijs dan ingezet als concurrentiemiddel. Dat dit de gastvrijheidsbeleving onder druk zet is vaak het gevolg. Momenteel helpen wij een grote supermarktketen, die niet langer mee wil in het gevecht om de laagste prijs, haar hostmanship te vergroten. Kort nadat we zijn gestart is het ziekteverzuim al gehalveerd.

Toeristische attracties & musea

Steeds meer keus hebben we om onze vrije tijd te vullen en we willen dan ook echt iets meemaken. De beleveniseconomie is hier al in volle gang. Hostmanship is bij uitstek geschikt om belevingen ook betekenisvol te maken. Inmiddels zijn wij prefered supplier van de Museumvereninging en bevelen zij ons aan wanneer het gaat om het verbeteren van de beleving van de bezoekers in musea. Hiervoor hebben een divers aantal producten speciaal ontwikkeld en organiseren wij regelmatig Masterclasses.