Interview op socialeinnovatie.nu

Op 23 maart vindt in het Beatrix Theater in Utrecht het TalentEvent plaats. Het thema is hoe organisaties zelf zodanig aantrekkelijk worden dat het talent hen weet te vinden. Opvallende spreker is de Zweed Jan Gunnarsson met het concept van gastheerschap (hostmanship). De horeca als inspiratiebron voor dienend leiderschap en sociale innovatie. Stel je nou een organisatie voor waarin iedereen zich welkom voelt. Tien tegen één dat je dan aan een goed hotel of geweldig restaurant denkt. Zo’n plek waar mensen zich echt om je bekommeren en ervoor zorgen dat het je aan niks ontbreekt. Maar waarom zou zo’n opvatting over hoe je met gasten omgaat zich moeten beperken tot de horeca?   DienstbaarheidHet concept van hostmanship is uitgewerkt tot een filosofie door de Zweedse leiderschapsautoriteit Jan Gunnarsson. Gunnarsson heeft zijn sporen in de horeca en het toerisme verdiend en gebruikte zijn ervaring en de opvattingen van dienend leiderschap om daar een geheel eigen verhaal van te maken. Volgens Gunnarsson is dienen iets heel anders dan dienstverlening en zijn wij dienen ook verkeerd gaan begrijpen als jezelf onder iemand plaatsen. In wezen gaat het erom, aldus Gunnarsson, dat je je in dienst stelt om een ander te helpen zijn of haar doelen te bereiken en succesvol te zijn.  Gastheerschap stoelt op zes pijlers: dienstbaarheid, eenheid, dialoog, verantwoordelijkheid, begrip en kennis. Volgens de opvattingen van hostmanship gaat het erom dat een leider, een team, een organisatie alle doordrenkt worden van de zes pijlers. Een leider of manager die zijn mensen zo tegemoet treedt, creëert personeel dat klanten ook op die manier bejegent.   In Nederland introducerenAlex de Vries is franchisenemer van Hostmanship in Nederland en ook organisator van het TalentEvent. “Hostmanship is eigenlijk dienend leiderschap maar dan gericht op de uitvoering. Wat dienende leiders moeten doen is zorgen dat hostmanship gefaciliteerd wordt in de onderneming. Intern bestaat het van de leiding naar de medewerkers en extern van de medewerkers naar de klanten. De metafoor met gastheerschap en horeca is een sterke en voor iedereen begrijpelijk. Voor een gast doe je als vanzelf meer dan voor een klant.” De Vries benadrukt dat hostmanship geen ‘trucje of training ‘ is, maar een basishouding. “Wanneer je goed kijkt naar waarom organisaties stroef lopen, dan blijkt dat in de kern vaak geen organisatorische belemmering te zijn, maar een attitude kwestie.” Goed hostmanship levert op wat De Vries pride in action noemt. “Je bent trots op wat je doet en straalt dat uit. Het probleem tegenwoordig is dat de nadruk op efficiency de creativiteit van mensen in de weg staat. Maar hostmanship gaat veel meer over effectiviteit en dat is iets anders dan efficiency. Het gaat niet om de kwaliteit van de dienst, maar om het creëren van een beleving bij de ontvanger ervan. Tom Peters zegt het zelf ook: het geheim van het succes van Starbucks is niet de koffie, maar de glimlach van de medewerkers. Trots is een belangrijke factor in de betrokkenheid van mensen en wie dat overbrengt in dienstbaarheid creëert langdurige relaties.” Alex de Vries is van plan om het gedachtegoed van hostmanship in Nederland verder te verspreiden. “Het optreden van Gunnarsson is een goede start. Hij kan op een simpele en inspirerende manier het verhaal vertellen.” Naast Gunnarsson kent het TalentEvent een aantal bekende namen als spreker. Zo zal onder meer hoogleraar strategisch management Henk Volberda spreken over sociale innovatie. De topper van de dag is ontegenzeggelijk de masterclass van management goeroe Tom Peters.